Τι σημαίνει «ανοιχτό επιχειρείν»; Πώς μπορούν οι επαγγελματίες των Δημοσίων Σχέσεων να λειτουργήσουν στρατηγικά στον δρόμο προς την «ανοιχτή» επιχειρηματικότητα; Η Charlene Li θα απευθυνθεί για πρώτη φορά στις 20 Οκτωβρίου σε ελληνικό κοινό, δίνοντας απαντήσεις σε καίρια ερωτήματα. Προς το παρόν, μια πρόγευση...
Παρόλο που σήμερα κανείς δεν αμφισβητεί την ανάγκη των επιχειρήσεων να είναι ανοιχτές, διαφανείς και αυθεντικές, αγκαλιάζοντας την επανάσταση της κοινωνικής τεχνολογίας, ωστόσο ο φόβος και η διστακτικότητα κυριαρχούν. Αυτό που λείπει είναι η μέθοδος, είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν, είναι η απάντηση στο «πώς».
Αυτήν την απάντηση έρχεται να δώσει η Charlene Li, ένα από τα «12 δημιουργικότερα μυαλά» σύμφωνα με τη Fast Company, διάσημη συγγραφέας και thought leader στον τομέα της ηγεσίας, των Social Media και του Μάρκετινγκ. Στο βιβλίο της «Open Leadership», ένα best seller παγκόσμιας εμβέλειας, η Charlene Li διανύει ακριβώς τον δύσκολο δρόμο προς την ανοιχτή ηγεσία και επιχειρηματικότητα.
Το εύλογο ερώτημα που προκύπτει, είναι ποιος θα αναλάβει να οδηγήσει την επιχείρηση στη διαμόρφωση της κατάλληλης ανοιχτής στρατηγικής και θα λειτουργήσει ως σύμβουλος και σύμμαχος σε αυτήν την πορεία. Σύμφωνα με την Charlene Li, η Εταιρική Επικοινωνία διαθέτει την πλέον κατάλληλη στρατηγική θέση στη νέα, «ανοιχτή» επιχειρηματική σκακιέρα, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Στη συνέντευξη που ακολουθεί, μας δίνει το στίγμα των όσων θα αναλύσει στις 20 Οκτωβρίου, απευθυνόμενη για πρώτη φορά σε ελληνικό κοινό.
Marketing Week: Από την εμπειρία σας, ποια θα λέγατε ότι είναι τα μεγαλύτερα εμπόδια που πρέπει να ξεπεράσουν σήμερα οι επιχειρήσεις, έτσι ώστε να μπουν στον καινούργιο, «ανοιχτό κόσμο», όπως τον περιγράφετε; Σε ποιον βαθμό πρόκειται για αντίσταση στην αλλαγή, φόβο για το άγνωστο ή για την τεχνολογία, φόβο για τους καταναλωτές που έχουν άποψη, φόβο παράδοσης του ελέγχου, ή για κάτι άλλο;
Charlene Li: Πρόκειται για φόβο σε όλες του τις μορφές, στον πυρήνα. Είναι φόβος για την αποτυχία και τις αντιλαμβανόμενες επιπτώσεις της αποτυχίας. Ένα από τα πράγματα που εφαρμόζω, είναι να ενθαρρύνω τους ανθρώπους να δημιουργήσουν καταστάσεις μέσα από τις οποίες μπορούν να χτίσουν αντίσταση στην αποτυχία. Τα πράγματα πάντα πάνε στραβά, αλλά αν μπορείς να ασκήσεις κάποια μορφή ελέγχου πάνω σε κάποιες -όχι όλες- τις πλευρές της κατάστασης, μπορεί να αισθανθείς πιο άνετα και να γίνεις περισσότερο «ανοιχτός».
Για παράδειγμα, αν φοβάσαι τους καταναλωτές που διατυπώνουν με έντονο τρόπο την άποψή τους, μίλησε πρώτα με αυτούς που γνωρίζεις ότι είναι οπαδοί σου. Ανέπτυξε μέσα από την εκπαίδευση νέες ικανότητες, ούτως ώστε αν πέσεις, να μην πέσεις πολύ άσχημα.
Marketing Week: Κάποιος CEO ανέφερε σε σχετική συζήτηση: «Αντιλαμβάνομαι ότι το να μπούμε στα Social Media είναι ένα μονοπάτι που δεν μπορούμε να αποφύγουμε. Διστάζω όμως, γιατί δεν είμαι σίγουρος από πού πρέπει να αρχίσω και ποιες ομάδες εργαζομένων θα πρέπει να αναμειχθούν...».
Charlene Li: Ένας εξαιρετικός τρόπος για να αρχίσει κανείς, είναι απλά να ακούσει τι έχουν να πουν οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοί του. Δεν τον υποχρεώνει αυτό να αναλάβει κάποια δράση και θα μάθει πάρα πολλά για το τι λένε και τι κάνουν. Οι άνθρωποι που θα πρέπει να εμπλέξει σε αυτήν τη διαδικασία δεν θα πρέπει να προέρχονται αναγκαστικά από ένα συγκεκριμένο τμήμα, παρόλο που συνήθως κατοικοεδρεύουν στα τμήματα Μάρκετινγκ, Επικοινωνίας και customer service -ένα τμήμα εκ φύσεως εξωστρεφές.
Το χαρακτηριστικό που θα πρέπει να αναζητήσει κανείς στον συνάδελφο που θα ηγηθεί της προσπάθειας στα Social Media, είναι το αληθινό πάθος για τη δημιουργία και εδραίωση σχέσεων με τους πελάτες. Το πρόσωπο αυτό, κατανοεί ότι τα Social Media είναι κάτι περισσότερο από τεχνολογία, ότι εμπεριέχουν την πιθανότητα δημιουργίας ενός νέου τρόπου σύνδεσης με τους καταναλωτές.
Marketing Week: Ποια θα ήταν η συμβουλή σας προς μία εταιρεία, η οποία αναθέτει σε ένα ικανό στέλεχος της Εταιρικής Επικοινωνίας να παρακολουθεί και να ειδοποιεί για συζητήσεις που κυκλοφορούν στα Social Media; Πρόκειται για ρόλο ειδικού ή συλλογικού καθήκοντος;
Charlene Li: Στην αρχή, μπορεί να είναι ένα αφιερωμένο στέλεχος, προερχόμενο από την Εταιρική Επικοινωνία και επιφορτισμένο να κάνει την περίληψη. Όμως, θα πρέπει να υπάρχει ένα σχέδιο επέκτασης της πρόσβασης στα πρωταρχικά δεδομένα και πληροφορίες, έτσι ώστε το στέλεχος αυτό να μην μετατραπεί απλά σε ένα φερέφωνο. Η τεχνολογία είναι τόσο απλή και βασική, όσο χρειάζεται για να κάνεις search στο Twitter ή στο Google για αναφορές στην εταιρεία και στα προϊόντα.
Οποιοσδήποτε στην εταιρεία μπορεί να το μάθει. Το αποτέλεσμα της καλύτερης κατανόησης του πελάτη, είναι ότι κάθε ένα στέλεχος στην εταιρεία αποκτά τη δυνατότητα να είναι λίγο περισσότερο εστιασμένο στη δουλειά του, λίγο περισσότερο παραγωγικό. Αν το πολλαπλασιάσετε αυτό επί εκατό ή χιλιάδες εργαζόμενους, έχετε μια σημαντική αύξηση στην αποτελεσματικότητα. klik marketingweek
